
Epic Autokoulu – Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikisssa kuljettajakoulutukseen liittyvissä kysymyksissä 🔥
Voit olla meihin yhteydessä verkkosivujen chatissa, sähköpostilla, puhelimitse, tai varata maksuttoman etätapaamisen – valitse sinulle sopivin tapa!
Asiakaspalvelu chätissä on nopein
Tavoitat meidät nopeasti verkkosivujen chätin kautta arkisin klo. 8.00-18.00
🧑🏼💻 Haluatko keskustella videon välityksellä?
Varaa aika maksuttomaan etätapaamiseen asiantuntijamme kanssa.
Toimistolla
Voit varata ajan toimipisteellä asioimiseen asiakaspalvelumme kautta.
Sähköpostitse
Tarvitsetko apua kurssipaketin valinnassa? Haluatko tietää lisää opetuskalustosta, opetuksesta, tai kurssin eri vaiheista? Lähetä sähköpostia asiakaspalvelu@epicautokoulu.fi ja olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian!
Usein kysyttyä – katso vastaukset heti 🤝
Tutustu asiakaspalvelun kokoamiin vastauksiin yleisimpiin kysymyksiin liittyen ajokorttikoulutuksiin, maksuihin ja palveluihin.
Toimita sairauslomatodistus Turvapostin kautta
Sopimusehtojemme mukaisesti pystymme hyvittämään laskun käyttämättömästä, tai liian myöhään perutusta ajotunnista. Toimita sairauslomatodistus Turvaposti-palvelun kautta 14 vuorokauden sisällä. Tietoturvasyistä emme vastaanota todistuksia sähköpostitse. Huomioithan, että todistus tulee toimittaa oheisen Turvaposti-linkin kautta 14 vuorokauden kuluessa.

Anna palautetta
Haluamme kehittää palveluamme jatkuvasti. Olitpa tyytyväinen saamaasi palveluun tai haluat kertoa parannusehdotuksesta, kaikkia palaute on meille tärkeää.
Usein kysytyt kysymykset
📝Ilmoittautuminen ja kurssit
Mistä lähteä liikkeelle, jos haluan ajokortin?
Aloita valitsemalla lähin toimipiste ja sopiva kurssipaketti. Ilmoittautumisen jälkeen saat tunnukset oppimisympäristöön ja pääset aloittamaan teoriaopinnot.
Mikä ihmeen ajokorttilupahakemus?
Ajokorttilupahakemus on Traficomin sähköinen hakemus, joka tarvitaan ennen teoriakoetta ja ajotunteja.
Lisätietoa ja ohjeet lupahakemukseen löydät täältä.
Miten voin ilmoittautua kurssille
Voit ilmoittautua suoraan verkkosivuillamme valitsemalla lähimmän toimipisteen ja sopivan kurssipaketin. kurssioston yhteydessä luot itsellesi tunnukset Streamways -oppimissovellukseen. Ilmoittautumisen jälkeen saat kattavan ohjeen kurssin suorittamiseen.
Milloin voin aloittaa autokoulun?
Voit aloittaa autokoulun 16-vuotiaana, jos suoritat henkilöauton ajokorttia (B). Muiden ajokorttiluokkien osalta voit aloittaa 6 kuukautta ennen vaadittua ikää.
Poikkeusluvalla ajokortin voi saada 17-vuotiaana, jos erityisehdot täyttyvät.
Voinko päivittää kurssipakettia ilmoittautumisen jälkeen?
Kaikki kurssipaketit ovat kustomoitavissa vapaasti lisäpalveluilla.
Tarvitsetko lisää ajo-opetusta tai haluatko vahvistaa teoriaosaamista? Voit milloin tahansa lisätä pakettiisi:
Lisäajotunteja (yksittäin, tai pakettina)
Lisäteoriatunteja opettajan johdolla (live / virtuaali)
Harjoitusajokokeen, jolla testata taidot ennen koetta
Muita lisäapalveluja oppimisen tueksi
Kysy lisää asiakaspalvelusta tai omalta opettajaltasi – autamme valitsemaan sopivat lisäpalvelut juuri sinulle ❤️
Mitä eroa on verkko- ja virtuaaliteoriatunneilla
Verkkoteoriatunnit suoritetaan omaan tahtiin liikenneopettajan etävalvomana valvomon aukioloaikoina. Virtuaalitunnit järjestetään Teams-luokassa opettajan johdolla.
Voinko peruuttaa kurssin?
Voit perua kurssi-ilmoittautumisen 14 päivän sisällä ilmoittautumisesta veloituksetta, jos oppimisympäristöä ei ole otettu käyttöön.
Katso tarkemmat peruutusehdot sopimusehdoistamme, tai voit olla yhteydessä laskutukseemme sähköpostitse laskutus@epicautokoulu.fi jos haluat perua kurssi-ilmoittautumisesi
Kauanko ilmoittautuminen on voimassa?
Sopimussuhde on voimassa 12 kuukautta vahvistetusta ilmoittautumisesta.
Asiakaspalvelu
🚗 Ajotunnit, toimipisteet ja kokeet
Miten varaan ajotunnin?
Ajotunnit varataan suoraan Streamways -sovelluksesta.
Simulaattoriajotunnit voit varata kalenteriin suoraan, oikealla autolla ajettavien tuntien varaukset lähetetään sovelluksessa kouluttajalle ehdotuksena, jonka hän hyväksyy tai ehdottaa tarvittaessa korvaavaa aikaa.
Mistä löydän ajo-opettajan tiedot?
Kirjaudu Streamways -sovellukseen, niin näet oman ajo-oepttajasi yhteystiedot.
🔎 Etkö näe opettajan tietoja? Jos opettajan tiedot eivät näy oppimisympäristössäsi, asiakaspalvelumme auttaa – ota yhteyttä.
Miten varaan teoriakokeen?
Teoriakoe varataan Ajovarman kautta.
Ilmoittautumisen yhteydessä saat tarkat ohjeet siitä, milloin koe kannattaa varata. Muistathan, että ajokorttilupahakemuksen tulee olla tehtynä ja hyväksyttynä ennen teoriakoetta.
Mistä löydän EAS-todistuksen?
Todistus EAS-koulutuksen suorittamisesta on ladattavissa oppimissovelluksestasi 🙂
Mitä teen, jos sairastun ajotuntipäivänä?
Toimita sairaslomatodistus Turvaposti-palvelun kautta 14 vuorokauden kuluessa. Löydät ohjeet todistuksen toimittamiseksi asiakaspalvelusivulta.
Mitä jos epäonnistun teoriakokeessa tai ajokokeessa?
Voit varata uuden koepäivän teoriakokeeseen. Teoriakokeen voi uusia niin monta kertaa kuin on tarpeen. Hyväksytty teoriakoe on voimassa vuoden.
Jos et läpäise ajokoetta, sovi ajo-opettajasi kanssa seuraavista vaiheista (mahdolliset lisäajotunnit / uusintakoe).
Millainen on ajokoe?
Ajokoe (B) suoritetaan Ajovarman toimipisteellä ja kestää noin 60 minuuttia. Kokeessa arvioidaan ajotaitosi liikenteessä sekä mahdollisesti pysäköinti- ja auton tarkastustehtävä.
Voinko vaihtaa opettajaa?
Kyllä, voit. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestetään vaihto. ❤️
Voinko vaihtaa toimipistettä kesken kurssin?
Kyllä, kurssin suorittamista voi jatka toisella paikkakunnalla, jos siellä on saatavilla vastaava kurssi.
Jos uuden paikkakunnan kurssihinta on korkeampi kuin alkuperäisellä paikkakunnalla, perimme erotuksen paikkakunnan vaihdon yhteydessä. Autamme mielellämme vaihdon järjestelyissä – ota rohkeasti yhteyttä!
En ehtinyt suorittaa kurssia määräajassa – voinko saada hyvitystä?
Ymmärrämme, että elämäntilanteet voivat muuttua. Valitettavasti emme voi tarjota hyvitystä käyttämättä jääneistä kurssin osista, koska palveluoikeus on sopimusehtojemme mukaisesti voimassa 12kk ilmoittautumisesta.
Jos kurssisi on jäänyt kesken, suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin katsotaan yhdessä miten voimme auttaa sinua jatkamaan kurssia. ❤️
🔐Kirjautuminen ja järjestelmät
Unohdin salasanan – miten saan uuden?
16-Jos et pääse kirjautumaan oppimisympäristöön ja tarvitset uuden salasanan, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme sinua salasanan nollaamisessa nopeasti. ❤️
💳 Maksaminen ja maksutavat
Miten maksan kurssin?
Voit valita ilmoittautumisen yhteydessä haluamasi maksutavan kurssille. Tutustu monipuolisiin maksutapoihimme täällä.
Voinko maksaa erissä?
Kyllä – Klarnan maksutavoilla voit pilkkoa kurssimaksun toivomiisi kuukausieriin, tai voit valita Epic laskun useammassa erässä.
Voinko saada hyvityksen käyttämättömästä ajotunnista?
Sairastapauksissa voit saada hyvityksen, kun toimitat lääkärintodistuksen Turvapostilla 14 vuorokauden sisällä. Ohjeet todistuksen toimittamiseen löydät täältä.
📍 Toimipisteet ja asiakaspalvelu
Voinko asioida toimistolla ilman ajanvarausta?
Toimistokäynnit ovat ajanvarauksella (poikkeuksena Kauppakeskus Hansa, ja Tripla), ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja varaa toimistokäynti.
Voinko varata etätapaamisen asiakaspalveluun?
Kyllä vain! Varaa maksuton etätapaaminen täältä.
Miten annan palautetta?
Voit jättää palautetta täällä. Kiitos että autat meitä kehittymään. ❤️